6 fontos tudnivaló az ügyfélhívó rendszer választásához

Milyen szempontok alapján válasszon ügyfélhívó rendszert, hogy biztosan megérje a ráfordított befektetés? Összeszedtük a legfontosabb tudnivalókat, amiket egy rendszer vásárlása előtt érdemes átgondolni.

6 kritérium, aminek egy profi ügyfélhívó rendszer meg kell felelnie

  1. Megbízható működés
    Elengedhetetlen, hogy a rendszer stabil legyen, hiszen legalább napi 8-10 órában folyamatosan szükség van rá.
  2. Gyorsaság
    Szintén alapvető igény a rendszer gyorsasága, mert így időt spórolhatunk vele.
  3.  A support rendelkezésre állása
    Lehet, hogy szinte soha nem lesz szükség az ügyfélhívó rendszert üzemeltető cég segítségére. De amikor mégis, akkor azonnal kelleni fog a segítség és nagyon fontos, hogy könnyen elérje a kollégákat. Ezért alakítottuk ki Help Desk szolgáltatásunkat, mely akár 7/24 órás folyamatos rendelkezésre állást biztosít.
  4. Rugalmasság
    Az egyik leggyakoribb hiba az ügyfélkezelő rendszereknél, hogy csak egyféleképpen lehet őket használni. Mivel az Ön cége folyamatosan fejlődik, vásárlói igényei változnak, így az ügyfélhívó rendszernek is tudnia kell alkalmazkodni ezekhez. A gyors munkát segíti az is, ha a rendszer az egyes ügyintézők munkafolyamataihoz igazítható.
  5. Átláthatóság 
    Nem csak egy-egy fióknál lényeges, hogy a munkatársak kiigazodjanak a rendszerben, hanem az is hogy központilag lehessen változtatni egyszerre az összes fiók beállításait. Ezt a problémát a professzionális ügyfélhívó szoftver képes megoldani. Azaz, ha Ön Budapesten megváltoztat valamit a rendszerben, az egy másodperc leforgása alatt megjelenjen a siófoki, kecskeméti vagy épp londoni fiókban is.
  6. Esztétikus megjelenés 
    A vásárlói élményhez nagyban hozzájárul a sorszám kiosztás során látott eszközök megjelenése. Ha egy hightech laptopokat gyártó cég üzletében papírcetlit szorongatva kell várakozni, az nem győzi meg a vevőt sem a cégről, sem pedig a termékei színvonaláról. Egy profin megtervezett dizájnnal
    ellátott applikáció
     már sokkal elegánsabb megoldás a sorszám kiadására.

Amikor ajánlatot kér ügyfélhívó rendszert és szolgáltatást adó cégektől, ezekre a szempontokra figyeljen oda, hogy a legjobb ár-érték arányú szolgáltatást választhassa ki.