ÁLLAMIGAZGATÁSI SZERVEK

 

A helyi önkormányzatok, adó- vagy nyugdíjhivatalok, nagykövetségek és vízumszolgáltatások vagy bármely más, lakosságot kiszolgáló kormányzati intézmény időszakosan vagy véglegesen szemben áll azzal a kihívással, hogy nagyszámú ügyfélkört szolgáljanak ki. Az embereknek nagyon sokféle igényük és kérésük lehet, néhány nehezen megoldható, de mindenki a lehető leggyorsabban szeretne megoldáshoz jutni. Az Ügyfélszolgálati technológia nagymértékben hozzájárulhat a folyamatok áttekintéséhez és jobb irányításához, a tervezés javításához, a munkaerő kapacitásának optimalizálásához és a lakosság számára a keresett szolgáltatás könnyebb eléréséhez.

 

KIHÍVÁSOK
Az emberi erőforrások hatékonysága
Korlátozott személyzeti motiváció
Hatékony kinevezési tervezés
Stresszes környezet
Lehetséges hibák az alkalmazás során
Hosszú sorok és várakozási idők

MEGOLDÁSOK
Hagyományos várakozás és ügyfélkezelés
Az ügyfélszolgálatok eseményeinek élő megfigyelése
Online és okostelefonok foglalása
Információs és önkiszolgáló kioszk
Bejelentkezés kioszk
Online csevegés és ügyfélszolgálat

ELŐNYÖK
Stresszmentes környezet
A napi kiszolgáló nagyobb száma
A szolgáltatások 24/7-ig is rendelkezésre állnak
A személyzet termelékenységének növelése
Alacsonyabb működési költségek
Megnövekedett vevői elégedettség