BANKI SZEKTOR

 

A hagyományos banki tevékenység és a pénzügyi szolgáltatások megváltoztak, és a technológia fejlődésével együtt folyamatosan változnak. Az online és mobil banki szolgáltatások egyre befolyásosabbá válnak, míg a személyes ügyfélszolgálatnak többet vagy valami különlegeset kell kínálnia. Egyes ügyfelek gyors folyamatokat és kényelmes várakozást igényelnek. Mások szeretik, ha kiemelt ügyfélként kezelik őket. A legtöbbjük azt szeretné, hogy hallgassák meg a véleményüket, igényeiket. A boltban, online vagy útközben egy különleges felhasználói élmény fogja kiemelni az Ön cégének előnyeit, a versenytársak mellett.

KIHÍVÁSOK
Hosszú sorok, hosszú várakozási idők
Korlátozott személyzeti hatékonyság
Magas működési költségek
Korlátozott értékesítés és határokon átnyúló értékesítés
A marketing üzenetek és a reklám nem célzott
Kérdéses vásárlói hűség

ELŐNYÖK
Rövidebb valós és észlelt várakozási idők
Várakozási idő hasznosabb
Jobb erőforrás-optimalizálás
Több csatorna az ügyfelek eléréséhez
Jobb ügyfélprofilok
Magasabb ügyfélhűség

MEGOLDÁSOK
Hagyományos várakozás és ügyfélkezelés
Online foglalás
Okostelefon alkalmazás, kereséshez, foglaláshoz és visszaigazoláshoz
VIP ügyfélkezelés
Kezelési információk és jelentési eszközök
Vásárlói visszajelzések az üzletben
Digitális jelzések integrálva a várólistán