Az Onlinet Group az évek során megváltozott ügyféligényekhez való igazodásban és az új technológiában rejlő lehetőségek kiaknázásában látja a jövő ügyfélhívó rendszereinek fejlődési életútját.

A legfontosabb újdonságokként új konfigurációs felületét jelöli meg, melynek tulajdonságai a modern megjelenés, az átlátható, felhasználóbarát felület és a hatékony fiókhálózati konfigurálás. A menümódosításokat a modern drag and drop felülettel hivatott megvalósítani. Elégedettségmérő megoldását újragondolta, melynek köszönhetően akár a pultoknál, akár tableten vagy a jegykiadón is mérhető az ügyfelek elégedettsége, mely rendelhető ügyintézéshez, ügyintézőhöz, de lehet akár általános elégedettségi adat is.

QSaver elnevezésű Androidon és IOS-en egyaránt futó mobil applikációján keresztül lehetőség nyújt elektronikus jegy húzására, időpontfoglalásra és természetesen elégedettség mérésre is. Ez az applikáció nem csak a saját rendszerekkel kompatibilis, hanem akár a megrendelő meglevő rendszerébe is könnyen integrálható.

A papír alapú jegy helyett az E-Ticket funkciót is lehetővé teszi, hogy az ügyfél SMS-ben kapja meg a sorszámot, és értesüljön a sorra kerülés időpontjáról. Ennek következtében az ügyfélnek lehetősége van hasznosan eltölteni várakozási idejét javítva ezzel az ügyfélélményt és növelve elégedettségüket.

Google Analytics integrációjának köszönhetően akár a különböző hirdetési kampányok és a szoftverhasználati adatok is összefésülhetőek, melyekből további következtetéseket lehet levonni management szintjén.

Napjainkban a központosított működésnek köszönhetően az ügyfélhívók is ezen az elven működnek, ahol a központi szerveren van nyilvántartva minden adat és üzleti logika, a fiókokban elhelyezett ügyfélhívó eszközök pedig ezzel kommunikálnak. A nagy fiókhálózatokban elengedhetetlen a gyors és megbízható szoftver az intenzív terhelés miatt. A CDS 5 tervezésénél éppen ezért a megbízhatóságot tartották szemelőt, ahol az adattárolási logika teszteléséhez nagy terhelést szimuláló szoftvereket készítettek. Így megbizonyosodhattak a rendszer megbízható működéséről.

A valós idejű adatok elemzésének és a jól paraméterezhető riasztásoknak köszönhetően a fiókhálózat működése és az ügyintézők hatékonysága is mérhetővé válik, és szükség esetén gyors beavatkozás eszközölhető.