fenysebessegu ugyfelhivo rendszer

Fénysebesség az ügyfélkezelésben – így fest a gyakorlatban

A legtöbb embernél, így valószínűleg az Ön ügyfelei számára is, az ügyintézés a borzasztó időtöltések toplistáján szerepel. Ezzel csak az a gond, hogy ha az ügyfelei nem mennek be az üzletbe, sokkal nehezebben fognak új szolgáltatásokat vásárolni. Ezért fontos arra törekedni, hogy az ügyfelek élménye az Ön cégénél a lehető legpozitívabb legyen, és ne csak akkor menjenek be, amikor már elkerülhetetlen. Mi kell ehhez?

Három dolog az elégedett ügyfélért: gyorsaság, gyorsaság és gyorsaság

Hogyan lehetséges a várakozást drasztikusan lerövidíteni? Ehhez valójában drámai változást kell elérni, nem csak lefaragni néhány percet itt-ott! Annak idején a sorszám nyomtató gépek és a digitális kijelzők nagy lépést jelentettek a várakozási idő csökkentéséhez. Mostanra elérkeztünk a következő fejezethez.

A cél a várakozási idő megszüntetése!

Már nem elég, ha az ügyfél keveset vár, az a cél, hogy semennyit ne várjon. Lehetséges ez? Nézzük meg egy rendszerünket használó cég ügyfelének történetét, és kiderül.

Bence fénysebességgel előfizetést vált

ugyfelkezeles fenysebesseggelBence eldöntötte, hogy nagyobb tarifacsomagot szeretne mobilszolgáltatójától, ezért bemegy egy közeli fiókba, hogy elintézze a szerződés módosítását. Indulás előtt a munkahelyén még megnézi, melyik fiók esik útba hazafelé menet. Ehhez elég a mobil társaság applikációját használnia.

Meglepődik, mert észreveszi, hogy rögtön az applikációval kiválaszthatja azt is, mit szeretne majd elintézni a helyszínen.

Ki is választja az előfizetésekhez kapcsolódó szolgáltatást, és egyből kér hozzá egy sorszámot. A sorszám azonnal megérkezik a telefonjára. Bence beül az autójába, hogy elmenjen a fiókba, már a kocsiban “sorban áll”.
Mire odaér, épp sorra kerül, a kijelzőn az ő száma látszik. Odalép az ügyintéző hölgyhöz, aki kedvesen rámosolyog és ezt mondja: “Üdvözlöm Bence! Jelezte, hogy tarifacsomagot szeretne váltani, előkészítettem a szükséges dokumentációt. Ha minden rendben van, itt írja alá.” Bence látja, hogy az adatai vannak kitöltve, és alá is írja a papírokat. Kifelé menet megnyomja az elégedettségi adatokat gyűjtő kioszk képernyőjén a maximumot elégedettséget jelentő 10-es pontszámot, és már indul is haza.

De mi történik, ha sokan érkeznek egyszerre?

Persze lehet, hogy Bencének épp szerencséje volt, mert nem várakoztak sokan az adott fiókban. Mi a helyzet akkor, ha váratlanul érkezik meg egy kisebb tömeg?

A fiókvezető az ügyfélhívó rendszerben észreveszi, hogy beállt a fiók, túl hosszúak a sorok. Feltérképezi, hogy az ügyfelek milyen szolgáltatásokra várnak és, hogy milyen ügyintézők elérhetőek el, majd átállítja a rendszerben a prioritást, egyenletesen elosztva ezzel a várakozókat az ügyintézők között. Így mindenki a lehető legrövidebb ideig áll sorba.

Bármi is történjen, mindig van rá lehetőség, hogy az ügyfélhívó rendszer beállításaival gyorsítson a sorok haladásán. Hiszen a sor nem állhat meg!