KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓK

 

Az ügyfelek elvárják az energiaszektortól, hogy olyan szolgáltatási színvonalat kínáljon, amely megfelel a hírnevüknek, pozíciójuknak és képüknek a piacon. Ahol a verseny létezik, ezt még inkább hangsúlyozza az a hajlandóság, hogy jobb termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak, mint a versenyt. Alacsony árak csak az érme egyik oldala, de a professzionális ügyfélszolgálat garantálja a hosszú távú ügyfélelégedettséget és hűséget.

KIHÍVÁSOK
Vásárlói hűség
Korlátozott személyzeti motiváció
A pontos ügyfélszolgálati adatokon alapuló üzleti stratégia
Korlátozott humánerőforrás-hatékonyság
Gyors adminisztráció
Cross sales

MEGOLDÁSOK
Hagyományos várakozás és ügyfélkezelés
Vizuális kezelési jelentések és statisztikák
Online és okostelefonok foglalása
Önkiszolgáló kioszk
SMS üzenetek figyelmeztetései
Online csevegés és ügyfélszolgálat

ELŐNYÖK
Gyors beadás
A napi kiszolgáló nagyobb száma
A szolgáltatások 24/7-ig is rendelkezésre állnak
A kapcsolódó szolgáltatások vagy termékek jobb cross-sale
Nagyobb vásárlói bizalom a vállalat által kínált szolgáltatásokban
Ügyfélszolgálat több csatornán