Szybkość światła w obsłudze klienta – tak wygląda to w praktyce.

Jeśli chodzi o większość ludzi, tak jak w przypadku obslugi klientow, znajduje się na  to na liscie najgorszych i najslabszych działań. Problem polega na tym, że jeśli Twoi klienci nie wejdą do sklepu, trudniej im będzie kupić nowe usługi. Dlatego ważne jest skoncentrowanie się na doświadczeniu klienta tak pozytywnie, jak to możliwe. Czego tego potrzebujesz?

3 rzeczy zadawalajace klienta : Szybkosc, szybkosc i szybkosc.

 Jak czas oczekiwania moze zostac duzo bardziej skrocony ? Dla osiagniecia tej  zmiany nie wystarczajacym jest jedynie skrocenia kilku minut. Powrocmy wiec do samego poczatku gdzie wprwadzamy kioski i elektroniczne bloczki z numerkami aby skrocic czas oczekiwania .

Celem jest nie tracenie cennego czasu !

Dla klienta nie jest najlepsze czekanie paru minut, a nie czekanie w ogole. Czy to jest mozliwe ? Zwrocmy uwage wiec na klienta ktroy uyzwa naszego systemu i wtedy znajdziemy odpowiedz.

ugyfelkezeles fenysebesseggel

‘Pan Kowalski’ moze zmienic subskrypcję z prędkością światła. Pan Kowalski postanowił udać się do oddziału, aby zmodyfikować jego umowę, ponieważ chce zażądać od swojego operatora komórkowego większego pakietu w taryfie. Przed wyjazdem sprawdza, który oddzial jest w jego drodze do domu. Sprawdzic to moze wlasnie dzieki naszej aplikacji  komorkowej. Jest zaskoczony, bo zauważa, że poprzez uzytkowanie aplikacji  ​​może dostac pozycje i bloczek z numerkiem w wybranej usludze administracyjnej nie bedac jeszcze na miejscu.  Odpowiedni numer w kolejce pojawia się natychmiast w  telefonie. Pan Kowalski bedac w drodze do oddzialu jest juz w kolejce. Po przyjezdyie do oddzialu na wyswietlaczu pojawia siet en sam numerek co na otrzymanym blocyku elektronicznym .Pan Kowalski podchodzi do danego okienka i  gdzie pracownik mile wita go :” Witam Panie Kowalski , zaznaczyl Pan ze chcialby Pan zmienic pakiet na inna taryfe . Przygotowalem niezbedne dokumenty. Jezeli po przecztaniu wszstko jest w porzadku poprosze tzlko o podpis”Pan Kowalski widzi ze jego dane sa poprawne a wiec podpisuje dokumenty. Przed opuszczeniem oddzialu zaznacza w kiosku 10 punktow zadowolenia z oblugi. Jednak co w przypadku gdy wiecej ludzi przyjdzie w tym samym czasie?Oczwiscie Pan Kowalski mogl miec szczescie ze nie bylo wielu klientow . Ale co w sytuacji gdy sie oni pojawia niespodziewanie  a menadzer  zauwaza ze wydwanie numerkow poprzerz system kolejkowy zostalo zablokowane z powodu za duzej ilosci osob oczekujacych ? System rozpatruje  poszczegolne uslugi ktore zostaly wybrane przez klientow jak i rowniez dostepnosc pracownikow. Natsepnie wynacza odpowiednie priorytety i dzieli klientow pomiedzy dostepnych pracownikow. Kazdy klient czeka jak najmniej. Dzieki temu system kolejkowy poprostu nie moze sie zatrzymac !