Gestionarea clienţilor cu viteza luminii – aşa arată realitatea

Pentru cei mai mulţi oameni, însemnând că cel mai probabil şi pentru clienţii dvs., rezolvarea treburilor administrative face topul listei cu cele mai teribile pierderi de timp. Problema aici este că dacă clienţii nu merg în magazine, şansa ca ei să cumpere noi servicii este cu mult mai mică. De aceea este important ca părerea clienţiilor dvs despre firmă să fie cât mai pozitivă şi ca aceştia să nu vă ocolească până la inevitabil. Ce e de făcut?

Trei lucruri sunt necesare pentru un client satisfăcut: rapiditate, rapiditate şi rapiditate

Cum se poate reduce drastic timpul de aşteptare? Pentru asta trebuie făcute schimbări dramatice, nu ajunge să câştigăm un minut aici, unul colo! Pe vremuri, aparatele de distribuire a biletelor de ordin cu ecrane digitale au însemnat un pas uriaş spre reducerea timpului de aşteptare. Acum a sosit vremea unui nou capitol.

Ţelul este eliminarea timpului de aşteptare!

Nu ajunge că timpul de aşteptare al unui client e atât de scurt, trebuie eliminat? Este posibil? Haideţi să privim o firmă care foloseşte sistemul nostru şi vom afla.

Tudor face o schimbare fulger în abonamentul de telefonie folosind un sistem fulger.

ugyfelkezeles fenysebesseggelTudor a hotărât că vrea un pachet de servicii mai mare de la furnizorul său de telefonie, de aceea merge la cel mai apropiat magazin să rezolve modificarea contractului. Înainte de a porni de la locul de muncă, verifică care sucursală îi cade în drum spre casă. Pentru acesta îi ajunge să folosească aplicaţia de smartphone.

Tudor rămâne uimit când vede că imediat poate să-şi aleagă ce va dori să rezolve la faţa locului.

Alege serviciul de modificare a pachetului de date şi solicită un număr de ordin. Numărul soseşte deîndată pe telefonul său. Tudor se urcă în maşină şi porneşte spre sucursală. Pe drum, el stă deja la rând. Pe când ajunge îi vine deja rândul şi îşi vede numărul scris pe afişajul electronic. Când ajunge la ghişeu, noul contract deja îl aşteaptă, gata să fie semnat. “Bună ziua, Tudor! Ai solicitat o modificare a contractului de telefonie mobilă. Am pregătit documentele necesare. Dacă toate datele corespund, te rog să semnezi aici”. Tudor vede că datele sunt corecte şi semnează. Spre ieşire apasă butonul cu numărul 10 la chioşcul de colectare a datelor pentru a oferi un feedback despre cât de mulţumit este.

Dar ce se întâmplă dacă sosesc mulţi deodată?

Se poate ca Tudor să fi avut noroc şi să nu fi fost nimeni la rând. Ce se întâmplă dacă, pe neaşteptate, soseşte un grup de oameni?

Managerul observă că aşteaptă multă lume şi este coadă mare. Analizează în ce scop au venit clienţii şi ce angajaţi sunt disponibili, după care setează prioritatea în sistem, împărţind sarcinile în mod egal între angajaţi. Aşa toată lumea stă cât mai puţin la rând.

Orice s-ar întâmpla, mereu există posibilitatea ca setările sistemului de gestionare clienţi să reducă timpul de aşteptare. Pentru ca rândul să nu se oprească!

6 lucrui de ştiu despre alegerea unui sistem de gestionare clienţi

Din ce puncte de vedere trebuie să privim un sistem de gestionare clienţi ca să alegem unul ce sigur va merita banii investiţi? Am adunat cele mai importante lucruri de ştiut înainte de a achiziţiona un astfel de sistem.

6 criterii pe care un sistem de gestionare clienţi profesional le îndeplineşte

  1. Funcționare fiabilă
    Este de neînchipuit ca sistemul să nu fie stabil, considerând că este nevoie de el continuu 8-10 ore pe zi.
  2. Rapiditate
    Tot o cerinţă de bază este rapiditatea sistemului, fiindcă aşa putem economisi cât mai mult timp.
  3. Disponibilitatea sprijinului
    Se poate ca niciodată să nu fie nevoie de ajutorul firmei operatoare a sistemului de gestionare clienţi. Dar dacă totuşi apare o urgenţă, este important să puteţi să sesizaţi problema cât mai repede. De aceea am înfiinţat serviciul de Help Desk care vă stă la dispoziţie chiar şi 24/7.
  4. Flexibilitate
    Una din cele mai des întâlnite probleme este aceea că sistemul de gestionare clienţi poate fi folosit numai într-un fel. Deoarece firma dumneavoastră se dezvoltă continuu, iar nevoile clienţiilor se schimbă, şi sistemul de gestionare clienţi trebuie să se adapteze. Posibilitatea de ajustare a sistemului în concordanţă cu diferitele sarcini ale personalului face munca mai rapidă.
  5. Transparenţă
    Nu numai la sucursalele individuale contează ca angajaţii să poată ajusta sistemul. Un sistem de gestionare clienţi profesional poate şi să modifice setările tuturor sucursalelor simultan, de la sediu. Asta înseamnă că dacă dumneavoastră faceţi o modificare în sistem în Budapesta/Bucureşti, atunci, în timp de câteva secunde, aceasta să poată fi vizibilă în sucursalele din Siofok/Braşov, Kecskemet/Timişoara sau chiar Londra.
  6. Estetică
    La experienţa clientului se adaugă şi echipamentele care distribuie bilete de ordin. Dacă la un producător high-tech de laptopuri, clientul trebuie să-şi aştepte rândul strângând în mână bileţele, acest lucru nu-l va convinge nici de seriozitatea firmei, nici de calitatea produselor. O aplicaţie profesională cu un design atent ales este o soluţie mult mai elegantă la problema distribuirii numerelor de ordin.

Atunci când solicitaţi o ofertă de la o firmă operatoare de sisteme de gestionare clienţi, ţineţi cont de aceste puncte ca astfel să vă alegeţi serviciul cu cel mai bun raport calitate-preţ.