TELEKOMMUNIKÁCIÓ

 

Egy exkluzív üzlet vagy egy különleges ajánlat új ügyfeleket hoz, de nem tarthatja örökre. Az új telefonmodellek, amelyek rendszeresen behatolják a piacot, nagyobb sávszélesség-ajánlatokat kínálnak a mobil internethez, a nagyobb lefedettséghez és az intelligensebb havi tervekhez. A távközlési szektor minden nap egy csata ellen harcol, hogy új hűséges ügyfeleket nyerjen. Az ügyfélszolgálatok javítása nagymértékben hozzájárulhat ahhoz, hogy ezeket az ügyfeleket nemcsak a szerződéses időszakban hűségesen tartsák.

KIHÍVÁSOK
Megfelelő személyzeti kompetencia az ügyfelek igényeihez
Korlátozott személyzeti termelékenység
Magas ügyfél-elhagyási arány
Korlátozott marketing hatékonyság
Az ügyfél véleményének ismerete
Az azonnali statisztikák és jelentések hiánya

MEGOLDÁSOK
Hagyományos várakozás és ügyfélkezelés
Információs kioszk
Önkiszolgáló kioszk
Interaktív ablakkijelzés
Smartphone alkalmazás bolt megtalálásához, foglalás kijelölése és visszajelzés elhagyása
Vizuális kezelési jelentések és statisztikák

ELŐNYÖK
A személyzet kompetenciájának automatikus egyeztetése az ügyfél igényeivel
Automatizált szolgáltatások
A szolgáltatások 24/7-ig is rendelkezésre állnak
Az ügyfelek elérése on-the-go
Professzionális céges kép
Célzott marketingbefektetések